Yolanda Lebrón López
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RÍO GRANDE – En un entorno financiero cada vez más competitivo, Caribe Federal Credit Union se destaca por su compromiso de continua transformación en el ofrecimiento de soluciones financieras modernas, de bajo costo, accesibles y con un trato humano que la distingue.
Desde su fundación en 1951, Caribe Federal ha evolucionado de ser una cooperativa dirigida exclusivamente a empleados federales en Puerto Rico y las Islas Vírgenes a convertirse en la cooperativa federal más grande organizada en la isla. Con 58,000 socios y 738 millones de dólares en activos, hoy la cooperativa se distingue por su compromiso con la innovación, la flexibilidad y sobre todo, el “calor humano” en la atención a sus socios.
Como parte de su evolución, recientemente, Caribe Federal Credit Union dio un importante paso en su proceso de expansión con una nueva sucursal en Río Grande. Esta localidad surgió luego de la fusión con Universal Coop, que se llevó a cabo en noviembre de 2024. Actualmente, la sucursal está ubicada en la calle Pimentel y Castro en el centro urbano de Río Grande.
La cooperativa opera en un horario flexible de lunes a viernes de 7:15 a.m. a 3:45 p.m. y los sábados de 7:15 a.m. a 3:30 p.m. Sin embargo, los servicios no se limitan a ese horario, ya que la mayoría de sus transacciones se pueden realizar por internet o teléfono. Esta es una de las ventajas que distingue a Caribe Federal Credit Union, ya que pueden servir a los socios a través de toda la isla sin tener que visitar alguna de las localidades. Las sucursales actuales, además de Río Grande, están ubicadas en Añasco, Guaynabo, Hato Rey y Ponce.
Con esto en mente, Caribe Federal Credit Union ha apostado decididamente por la digitalización de sus servicios. Con plataformas como Caribe Online y Caribe Móvil, los socios pueden acceder a sus cuentas, monitorear sus balances, crear alertas de seguridad para evitar robos y fraudes, depositar cheques de forma digital mediante ‘Remote Deposit’ y pagar utilidades a través de Caribe Bill Pay-E. Además, ofrecen el servicio de ATH Móvil y los socios pueden retirar, sin cargo, en los cajeros identificados como Coop 24. Esta red, de la cual Caribe Federal es parte, permite a los socios acceso a más de 225 cajeros automáticos distribuidos por toda la isla.
En el área de préstamos, la cooperativa cuenta con un proceso innovador en el que las personas, incluyendo aquellos que no son socios, pueden iniciar su solicitud a través de una plataforma en línea. Si el solicitante cumple con los parámetros establecidos en el sistema, se hace una preaprobación sujeta a que se verifique la información provista y a que someta la documentación requerida. Una vez se cumple con lo anterior, un oficial se comunica con el solicitante para iniciar el proceso de apertura de la cuenta, o si la persona prefiere, coordinar una cita para abrir la cuenta y desembolsar el préstamo al mismo tiempo.
En o antes del desembolso del préstamo, la persona debe hacerse socio mediante una apertura de cuenta de acción principal, que puede comenzar con tan solo 10 dólares, dependiendo del campo de membresía, que actualmente incluye a más de 80 instituciones y empresas. Mientras que para quienes no son parte del campo de membresía, existen opciones de afiliación a través de organizaciones como la Liga de Estudiantes de Arte de San Juan o la San Juan Community Library. Ambas son entidades que la institución apoya como parte de su compromiso con los principios cooperativistas y la filosofía de servicio a la comunidad.
Un modelo de servicio con “calor humano”
Otro de los distintivos de Caribe Federal Credit Union es su enfoque en brindar un trato cálido y personalizado. Es así como la cooperativa ha sabido diferenciarse de los bancos convencionales y otras instituciones, adoptando el lema de “servicio con calor humano”, lo que los socios resaltan sobre su servicio.
Esta filosofía se refleja en cada interacción, ya que sus empleados se esfuerzan por hacer sentir a cada socio parte de una gran familia, en la que no se es tratado simplemente como un número más.
En Caribe Federal Credit Union se definen con tres palabras: confiable, dinámica e innovadora. Esto es parte de lo que la ha llevado a posicionarse con una buena reputación entre los socios y las agencias reguladoras y es el resultado de los distintos esfuerzos que han hecho para distinguir el servicio que brindan, siempre en respuesta y acorde a las necesidades de sus socios.
